Déroulement  :

  1. Écoute globale : écoutez plusieurs fois et prenez des notes. Ne lisez pas la transcription.
  2. Vidéo d’explication : regardez la vidéo d’explication. Prenez des notes.
  3. Questions : lisez ou écrivez (en dictée) les questions réécoutez plusieurs fois et répondez.
  4. Lisez le script. Vérifiez vos réponses.
  5. Lisez les réponses aux questions.
  6. Mémorisation  : utilisez la deuxième vidéo pour réciter le texte.

Dialogue accueil client : dialogue 1 ∣ dialogue 2  ∣ dialogue 3  ∣ dialogue 4  ∣ dialogue 5   ∣   dialogue 6    ∣   dialogue 7

🎧. DIALOGUE :

Situation : De retour à son poste de travail, Sébastien explique la situation à Maggy, sa collègue et amie.

Maggy : Et bien, tu en fais une tête ! Qu’est-ce qui t’arrive ?

Sébastien : Madame Bougrab m’a chargé d’accueillir un client important.

Maggy : Tu parles du directeur de Suzuki Corporation ?

Sébastien : Oui, enfin, de son fils… Je dois m’occuper de son séjour. Il arrive lundi.

Maggy : Et bien ! Quel honneur ! Ce n’est pas à moi qu’on demanderait des choses aussi importantes. Tu parles japonais ?

Sébastien : Un peu, mais pas suffisamment pour tenir une conversation professionnelle.

Maggy : C’est déjà bien. Tu pourras toujours utiliser l’anglais si ça coince. Et bien, qu’est-ce que tu attends pour te mettre au travail ?

Sébastien : C’est que… je n’ai jamais fait ça moi…Tu pourrais me donner un coup de main ? Je ne sais même pas par quoi commencer.

Maggy :  Ben, commence par faire la liste de tout ce que tu vas devoir faire durant son séjour. Vérifie toutes les informations relatives à son arrivée : heure d’arrivée, numéro de vol, aéroport. Réserve un hôtel, note toutes les réunions prévues dans l’entreprise, prépare une… deux sorties en fonction de la météo.

Sébastien : De la météo ?

Maggy : Ben oui ! tu ne vas pas lui proposer de visiter le Louvre par un temps magnifique ou une promenade sur les Champs-Élysées un jour de pluie…

Sébastien : Je crois que ça va être encore plus compliqué que j’imaginais.

thème : accueil client

QUIZ

🔷　QUESTIONS

  1. Quel est le niveau de japonais de Sébastien ?
  2. Que demande Sébastien à Maggy ?
  3. Quelles sont les informations relatives à l’arrivée qu’il faut vérifier ?
  4. Que suggère Maggy à la fin ?

  1. Il parle un peu japonais mais il n’a pas le niveau pour tenir une conversation professionnelle.
  2. Il lui demande de lui donner un coup de main.
  3. Il s’agit de l’heure d’arrivée, du numéro de vol, de l’aéroport.
  4. Elle suggère de prévoir deux sorties en fonction de la météo.

🔷　VRAI – FAUX

  1. Sébastien a l’air content.
  2. Sébastien parle du fils de Suzuki Corporation.
  3. Sébastien n’a pas d’expérience pour l’organisation de séjour.
  4. Maggy sait comment organiser un séjour.

  1. faux
  2. vrai
  3. vrai
  4. vrai

EXPLICATION

MÉMORISATION

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