DIALOGUE :
Au service après-vente d’un magasin d’électro ménager
SAV : Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
cliente : J’ai un problème avec cet aspirateur.
SAV : Oui, vous avez le ticket de caisse ?
cliente : Non, mais je l’ai acheté hier dans votre magasin et il manque une pièce.
SAV : Madame, j’ai absolument besoin du ticket de caisse pour faire un échange.
cliente : Ecoutez ! Je ne sais pas ce que j’ai fait de mon ticket de caisse, mais vous devez bien avoir moyen de vérifier que j’ai acheté cet aspirateur chez vous ! C’est quand même incroyable, je dépense 300 euros chez vous et il faut en plus apporter des preuves de ma bonne foi !
SAV : Écoutez madame…
cliente : C’est vous qui allez m’écouter ! Je veux que vous me remplaciez cet aspirateur. Je l’ai payé dans votre magasin. Il manque une pièce, ce n’est pas normal, alors vous faites quelque chose maintenant ou vous allez me chercher un responsable du magasin.
SAV : Je peux voir l’aspirateur ?
cliente : Tenez.
SAV : Mais, il ne manque pas de pièce…
cliente : Comment ça ? Il ne manque pas de pièce ! Et le tube ? Vous avez vu la taille ? Il manque une pièce, c’est évident !
SAV : Tenez, regardez ! C’est un tube télescopique…
cliente : Télescopique ? Hein ? …. Je suis vraiment désolée. C’est mon mari qui s’est occupé de le monter hier soir. Il m’a dit qu’il manquait une pièce, je n’avais pas vérifié….
SAV : Ne vous inquiétez pas, ça arrive très souvent.
cliente : Je vous jure qu’il va m’entendre celui-là ! Bon, excusez-moi pour tout à l’heure.
SAV : Il n’y a pas de souci. Bonne journée madame.
cliente : Bonne journée ! (elle téléphone à son mari) Allô Marc ? Tu es vraiment un crétin !
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